Как понять, что вашему сайту нужна техническая поддержка
Многие владельцы сайтов считают: если сайт работает — значит, всё в порядке. На самом деле технические проблемы редко появляются внезапно. Обычно они накапливаются и долго остаются незаметными, пока в один момент сайт не «падает» или теряет клиентов. В этой статье разберёмся, по каким признакам можно понять, что сайту уже нужна техническая поддержка, и почему лучше не затягивать с этим вопросом.
Сайт работает нестабильно
Если страницы долго загружаются, иногда сайт «не открывается», а пользователи жалуются на ошибки — это повод задуматься. К типичным проблемам относятся:
- внутренние ошибки (500);
- отсутствие страниц (404);
- перегрузка хостинга;
- частичные сбои отображения.
Мониторинг доступности сайта позволяет фиксировать такие отклонения и быстро устранять их. Отсутствие наблюдения — это риск, особенно если сайт приносит клиентов.
к содержанию ↑Вы не обновляли CMS и плагины
Любая CMS (WordPress, Bitrix, Joomla) регулярно получает обновления: закрываются уязвимости, улучшается производительность, устраняются баги. Если вы не знаете, когда сайт последний раз обновлялся, он уже под угрозой:
- хакеры активно сканируют сайты на предмет старых версий;
- старые плагины могут «ломать» функционал;
- обновления улучшают совместимость с браузерами и хостингом.
В рамках технической поддержки регулярно выполняется обновление CMS, чтобы избежать подобных рисков.
к содержанию ↑Нет резервного копирования (бэкапов)
Если сайт «упадёт» или будет взломан, вы сможете его восстановить? Только при наличии резервных копий.
Без бэкапов:
- вы теряете весь контент;
- время восстановления растягивается на дни;
- возможно полное удаление данных.
В рамках поддержки настраиваются автоматические копии сайта: на хостинге, в облаке или через сторонние сервисы. Это гарантия безопасности и спокойствия.
к содержанию ↑Снижается трафик или позиции в поиске
Если ваш сайт раньше стабильно приводил клиентов, а сейчас трафик и звонки падают — это может быть не только «сезонность». Часто причины технические:
- ошибки в индексации;
- битые страницы;
- дубли контента;
- взлом и скрытые редиректы.
Технический аудит поможет выявить и устранить такие проблемы.
Вы занимаетесь поддержкой сами
Часто владельцы сайтов берутся за обслуживание сами: вручную обновляют плагины, загружают файлы по FTP, читают форумы. Это хорошо — до первого сбоя.
Техническая поддержка сайта — это комплексная работа: нужно понимать логи серверов, уметь обращаться с базой данных, знать коды ошибок, отслеживать доступность, делать бэкапы и восстанавливать сайт. Лучше доверить это специалистам.
Некому задать технический вопрос
Даже простой вопрос может поставить в тупик:
- Как включить SSL?
- Почему сайт не отправляет письма?
- Где искать ошибки в логах?
Если у вас нет подрядчика, к которому можно обратиться в любой момент — вы остаетесь один на один с проблемой. Поддержка решает это.
Сайт — это не визитка, которую повесил и забыл. Он должен работать быстро, стабильно и безопасно. А значит — нуждается в регулярной технической поддержке.
Подробнее об услуге технической поддержки сайтов читайте здесь
