Выбор подрядчика — это не выбор самого талантливого дизайнера, а управление риском: вы отдаёте деньги и полгода времени человеку или команде, результат которых увидите не сразу. Я много лет по обе стороны этого стола — и как исполнитель, и как тот, кто разбирает чужие недоделанные проекты. Расскажу, на что смотреть, какие вопросы задавать до подписания договора и по каким признакам понятно, что дальше будет тяжело.
Краткий ответ
- Сначала опишите задачу, потом ищите исполнителя. Без внятной задачи вы выбираете по цене и симпатии, а это худший критерий.
- Студия, фрилансер и штатная команда решают разные задачи. Дороже не значит надёжнее, дешевле — почти всегда значит, что часть работ ляжет на вас.
- Портфолио читают не глазами, а руками: открыть сайт, проверить, живой ли он, спросить, какую роль исполнитель в нём играл.
- До договора нужно получить ответы на восемь вопросов — про процесс, права, доступы, тестирование и поддержку.
- Главные red flags: гарантия продаж, цена без вопросов, отсутствие этапов и нежелание фиксировать что-либо письменно.
Сначала опишите задачу проекта
Самая частая ошибка — начинать с поиска исполнителя. Тогда разговор неизбежно скатывается к «сколько стоит сайт», и вы сравниваете несравнимое.
Перед первым звонком ответьте себе на пять вопросов:
- Зачем сайт. Собирать заявки, продавать через корзину, поддерживать отдел продаж, нанимать людей. От этого зависит вообще всё, вплоть до типа сайта.
- Кто приходит. Закупщик, технолог, собственник малого бизнеса, подрядчик — у каждого свои вопросы и свой уровень погружения.
- Откуда трафик. Контекстная реклама, поиск, холодные письма со ссылкой, выставки. Сайт под рекламу и сайт под SEO проектируются по-разному — почему SEO начинается до дизайна, я разбирал отдельно.
- Что должно работать. Формы, расчёт, каталог, личный кабинет, обмен с 1С.
- Как поймёте, что получилось. Заявки, звонки, скорость обработки, снижение нагрузки на менеджеров.
Ответы займут страницу. Эта страница экономит десятки тысяч рублей: с ней вы получаете сопоставимые предложения, а не пять текстов про «современный адаптивный дизайн». Как эти вводные превращаются в цифру, я разбирал в статье о том, из чего складывается смета на разработку сайта.
И сразу совет: не пишите техническое задание в одиночку, если не делали этого раньше. Опишите задачу своими словами — превратить её в ТЗ должен исполнитель, это его работа и часть сметы.
Студия, фрилансер или штатная команда
Три формата, три разных набора рисков. Выбирать нужно не «лучший», а подходящий вашей задаче и вашей готовности участвовать.
| Критерий | Веб-студия | Частный специалист | Штатная команда |
|---|---|---|---|
| Кому подходит | Крупный проект со сроками и несколькими подрядчиками | Проект с понятным объёмом и живым участием заказчика | Постоянное развитие продукта |
| Стоимость | Выше: в цене менеджмент и накладные | Ниже при том же объёме работ | Самая высокая на дистанции |
| Коммуникация | Через менеджера, регламент | Напрямую с исполнителем | Внутри компании |
| Главный риск | Проект попадёт к junior-исполнителю | Занятость или болезнь одного человека | Долгий и дорогой найм |
| Что снижает риск | Спросить, кто конкретно делает проект | Договор, этапы, доступ к репозиторию | Технический руководитель в штате |
Моя позиция: для типового B2B-сайта частный специалист обычно выгоднее, потому что вы не оплачиваете прослойку менеджмента и говорите с тем, кто пишет код. Но у этого формата есть честная плата — вы участвуете сами: вовремя отвечаете, даёте контент, принимаете решения. Если внутри компании нет человека с этой ответственностью, берите студию с менеджером, иначе проект встанет на вашей стороне.
Ещё один вариант, который редко называют вслух: собрать команду из двух-трёх независимых специалистов — дизайнер, разработчик, копирайтер. Дешевле студии, но кто-то должен ими управлять. Если этот кто-то не вы, вариант не работает.
Как оценивать портфолио
Портфолио на сайте подрядчика — это отобранные и красиво поданные картинки. Смотреть нужно не на них.
Открывайте живые сайты. Не скриншоты, а рабочие адреса. Проверьте с телефона: скорость, вёрстку, работает ли форма. Если половина проектов уже не существует — нормально для старого портфолио, но спросите, что случилось.
Спрашивайте про роль. «Что именно вы делали в этом проекте?» Дизайн, вёрстка, интеграции, весь цикл? В студийных кейсах человек, который с вами говорит, мог не участвовать вообще.
Ищите похожую задачу, а не похожую отрасль. Каталог с выгрузкой из 1С для мебельной фабрики и для завода метизов — технически одна задача. А красивый сайт ресторана ничего не говорит о способности сделать B2B-каталог.
Просите рассказать про сложность. Хороший вопрос: «Что в этом проекте пошло не по плану и как решали?» Ответ «всё прошло идеально» означает либо очень простой проект, либо что вам рассказывают легенду.
Проверяйте отзывы вне сайта подрядчика. Отзыв на его же странице — это маркетинг. Попросите контакт одного-двух заказчиков; адекватный исполнитель даст.
Какие вопросы задать до договора
Список, который стоит пройти на созвоне. По ответам всё становится понятно быстрее, чем по портфолио.
- Кто конкретно будет делать проект и сколько у него параллельных задач.
- Как устроен процесс и на каких этапах я вижу промежуточный результат.
- Что входит в стоимость, а что нет. Тексты, фотографии, наполнение, интеграции.
- Как оцениваются изменения, если после утверждения дизайна я захочу добавить раздел.
- На кого оформлены домен, хостинг и доступы и передаются ли они мне полностью.
- Как тестируется сайт перед запуском и кто проверяет формы и мобильную версию.
- Что происходит после запуска: гарантия, сроки исправления ошибок, условия поддержки.
- Смогу ли я передать сайт другому разработчику — то есть не самописная ли это система, к которой нет документации.
Последний вопрос я считаю ключевым. Сайт на распространённой CMS подхватит любой специалист. Сайт на самописном движке привязывает вас к автору навсегда, и цену за поддержку он потом назначает сам.
Что должно быть в предложении и договоре
Не юридическая консультация — договор всё равно смотрит ваш юрист. Но по опыту, конфликты возникают из-за отсутствия пяти вещей.
Состав и результат этапов. Не «дизайн», а «макеты пяти уникальных шаблонов в десктопной и мобильной версиях».
Сроки по этапам с оговоркой о встречных обязательствах. Срок сдвигается, если вы неделю не отвечаете, — это честно, и лучше зафиксировать заранее.
Порядок изменений. Как оценивается новая хотелка и что происходит с общим сроком.
Приёмка. По каким критериям работа считается выполненной. Формулировка «сайт работает корректно» бесполезна: корректно — это как?
Передача прав и доступов. После финальной оплаты вам передаются исходники, доступы к хостингу, панели CMS, домену и аналитике. Домен регистрируйте на себя — это единственное, что я советую не отдавать подрядчику никогда.
Красные флаги при выборе подрядчика
Признаки, после которых я бы продолжил поиск:
- Гарантия продаж или позиций. «Выведем в топ-3 за два месяца», «сайт окупится за месяц». Никто не управляет вашим рынком и вашим отделом продаж.
- Цена без вопросов. Точная сумма названа до того, как задан хоть один вопрос о задаче.
- Портфолио без ссылок. Только картинки, живых адресов нет или они не открываются.
- Нет этапов. Предоплата целиком, результат «через месяц».
- Всё устно. «Зачем формальности, мы же нормально общаемся» — до первого спора.
- Давление сроком. «Цена действует до пятницы» на проекте, который делается три месяца.
- Готовность начать завтра без вводных. Хороший исполнитель сначала спросит, а не откроет редактор.
- Уклончивость про доступы. Любая заминка на вопросе «сайт будет оформлен на меня?» — плохой знак.
Отдельно про цену. Самое дешёвое предложение почти всегда означает, что часть работ из него вынута: аналитика, тексты, тестирование. Вы их всё равно оплатите — деньгами позже или своим временем сейчас.
Чек-лист выбора: пройдите перед подписанием
| Шаг | Что сделать | Признак, что можно идти дальше |
|---|---|---|
| 1 | Описать задачу на одну страницу | Понятно, зачем сайт и как поймёте результат |
| 2 | Собрать 3–5 кандидатов | Есть живые проекты, похожие по задаче |
| 3 | Открыть их работы с телефона | Сайты работают, формы отправляются |
| 4 | Задать восемь вопросов на созвоне | Ответы конкретные, без «всё включено» |
| 5 | Сравнить предложения по составу | Видно, что входит и что не входит |
| 6 | Проверить договор | Есть этапы, приёмка, изменения, передача прав |
| 7 | Уточнить, кто делает проект | Названы конкретные исполнители |
| 8 | Договориться о связи | Понятно, где переписка и как часто отчёты |
Когда имеет смысл обсудить проект
Этот чек-лист работает независимо от того, кого вы в итоге выберете, — он ваш инструмент, а не моя реклама. Если после первого шага стало ясно, что задачу проще обсудить вслух, чем описывать, — это тоже нормально: половина хороших ТЗ рождается на созвоне.
Как я работаю, какие этапы и что получает заказчик на выходе — на странице разработки сайтов. Присылайте описание задачи и ссылку на текущий сайт: отвечу, что реалистично сделать в ваших сроках и бюджете, даже если делать это буду не я.
Частые вопросы
Что лучше: студия, агентство или фрилансер?
Зависит от проекта и от вашей готовности участвовать. Студия оправдана, когда проект большой, сроки жёсткие и нужен менеджер, который держит несколько подрядчиков. Частный специалист выгоднее на типовом B2B-сайте: вы платите за работу, а не за прослойку, и говорите напрямую с исполнителем — но должны сами вовремя отвечать и давать контент. Штатная команда имеет смысл, только если сайт развивается постоянно и загружает людей на полную.
Как проверить реальные кейсы подрядчика?
Откройте сайты из портфолио в браузере и с телефона, отправьте тестовую заявку через форму, посмотрите, обновлялся ли сайт. Спросите, что конкретно делал исполнитель в проекте и что пошло не по плану. Попросите контакт одного-двух заказчиков — отказ без объяснения причины сам по себе ответ. И сверяйте задачу, а не отрасль: техническая близость важнее, чем совпадение сферы.
Какие условия обязательно закрепить в договоре?
Состав и результат каждого этапа, сроки со встречными обязательствами сторон, порядок оценки изменений, критерии приёмки, передачу исходников и всех доступов после оплаты, а также условия гарантии и поддержки. Домен регистрируйте на свою компанию. Договор в любом случае должен посмотреть ваш юрист — это не та экономия, на которой стоит останавливаться.
Итог
Выбор подрядчика сводится к трём действиям: описать задачу, проверить работы руками и получить конкретные ответы на конкретные вопросы. Всё остальное — интуиция, которая на дистанции проигрывает чек-листу. Красивые макеты в портфолио не говорят почти ничего; говорят живые сайты, внятный процесс и готовность зафиксировать договорённости письменно.
Если хотите обсудить задачу и понять, что реалистично в ваших рамках, — напишите через страницу услуги. Разберём вводные и состав работ, а решение вы примете сами.